Politique en matière de remboursements et de retours

Retour

L’Utilisateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour retourner à NATUR’OM les articles dont il ne serait pas entièrement satisfait, sans aucune justification.

Les frais de retour sont à la charge de l’Utilisateur.

Les articles doivent obligatoirement être retournés complets et intacts dans leur emballage d’origine.

Si les conditions de retour n’étaient pas respectées, NATUR’OM se réserve le droit de refuser le colis ou le remboursement.

Le retour doit être adressé à :

NATUR’OM
24 Rue du Maréchal GALLIENI
78800 HOUILLES.

Un avoir sera établi que l’utilisateur pourra utiliser pour une prochaine commande. Le numéro de l’avoir sera communiqué à l’utilisateur par mail, l’utilisateur pourra également le consulter dans la rubrique “Mes avoirs” de son espace client “Votre compte” en haut à droite de la page.

Si l’utilisateur souhaite être remboursé il faudra l’indiquer dans le motif de retour. Dans ce cas NATUR’OM recréditera son compte bancaire dès le retour de l’article. Pour toute question, l’utilsateur peut contacter le service relation clientèle par mail.

Tous les articles peuvent faire l’objet d’un avoir excepté ceux portant une mention contraire, comme par exemple les articles ayant fait l’objet d’une personnalisation sur demande du client.

Dans le cas d’une demande de remboursement d’un article ayant été attribué gracieusement ou à moindre frais à l’occasion d’une offre spéciale proposée à l’utilisateur, il sera remboursé en partie de sa valeur commerciale et non dans sa totalité. Tous les articles sont soumis à une garantie contractuelle, laquelle ne fait pas obstacle à la garantie légale prévue par les articles 1641 et suivants du Code Civil.